Ne konuda yardım gerekiyor?
Aşağıdaki başlıklarda en sık sorulanların yanıtı var. Aradığını bulamazsan sayfanın sonundaki formdan yaz — giriş yapmadan da gönderebilirsin.
Önce buraya bak.
Başlığa dokunduğunda cevap açılır. Aynı sorunun cevabı destek yazışmasında da aynıdır — burada beklemeden okursun.
Randevu
Randevu alma, değiştirme, iptal ve hatırlatmalar.Randevuyu nasıl alırım?
Keşfet sayfasından işletmeyi bul, hizmeti ve uzmanı seç, uygun saati işaretle. Kartta gördüğün saat, işletmenin takviminde gerçekten boş olan saattir — teyit için telefon etmen gerekmez. İşletme kapora istiyorsa ödeme adımı akışın içinde çıkar.
Randevum onaylandı mı, nereden görürüm?
Randevun oluştuğu anda Hesabım → Randevularım listesine düşer ve durumunu orada görürsün. Ayrıca onay özetini e-posta olarak gönderiyoruz ve randevu öncesinde hatırlatıyoruz; uygulaman varsa bildirim olarak da düşer.
Randevumu iptal edebilir miyim?
Evet. Hesabım → Randevularım içinden ilgili randevuyu açıp iptal edebilirsin. Kapora ödediysen iptal onayı, o an için tam iade alıp almayacağını sana açıkça gösterir. Kuralın tamamı İptal ve İade Koşulları sayfasındadır. İşletmenin kendi iptal politikası (geç kalma, hazırlık vb.) ayrıca işletme sayfasında yazar.
İstediğim saat doluysa ne olur?
Bekleme listesine girebilirsin. O saatte bir iptal olduğunda haber verilir ve onayladığında randevu senin olur; sıranı korumak için ayrıca aramana gerek yoktur.
Ödeme ve kapora
Kapora, iade, işletmede ödeme ve fatura.Kapora ne demek, her randevuda var mı?
Kapora, randevuyu güvenceye almak için işletmenin istediği ön ödemedir ve her işletmede yoktur. İstendiğinde tutarı randevuyu tamamlamadan önce açıkça görürsün; ödeme yapılmadan randevu oluşmaz.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Kapora ödemesi kartla ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır. Hizmetin kalan tutarını işletmede ödersin. İşletmenin kabul ettiği ödeme seçenekleri randevu ekranında yazar.
Kapora iadesi nasıl işler?
Randevu saatinden belirli bir süre öncesine kadar iptal edersen ödediğin kaporanın tamamı kesintisiz iade edilir; daha yakın iptallerde iade yapılmaz. İşletme iptal ederse iade her zaman tamdır. Geçerli süre İptal ve İade Koşulları sayfasında ve iptal onayında yazar. İade otomatiktir, ayrıca talep göndermene gerek yoktur: tutar ödeme yaptığın karta döner ve bankana bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir. Bu süre geçtiği hâlde göremediysen bu sayfadaki formdan “Ödeme ve kapora” konusuyla yaz.
Fatura bilgilerimi nereden düzenlerim?
Hesabım → Ayarlar altında fatura bilgilerini güncelleyebilirsin. Hizmetin faturasını hizmeti veren işletme düzenler.
R Points ve Passport
Puan kazanma, avantajlar ve şehir izin.R Points nasıl kazanılır?
Tamamlanan randevu, doğrulanmış yorum ve arkadaş daveti puan kazandırır. Kazanım kuralı platform genelinde aynıdır: harcadığın tutara ya da seçtiğin işletmeye göre değişmez. Güncel puan değerlerini R Points sayfasında görürsün.
Puanımı nerede kullanabilirim?
İşletmelerin yayımladığı avantajlarda. Avantajı seçtiğinde puanın rezerve edilir ve sana bir kod verilir; kodu işletmede gösterirsin. Kullanmazsan süresi dolduğunda puanın hesabına geri döner.
Puanımın TL karşılığı var mı?
Yok. R Points nakde çevrilemez, başka bir hesaba aktarılamaz ve sabit bir kuru yoktur. Bir avantajın sana ne kazandırdığı, o avantajı yayımlayan işletmenin tanımına bağlıdır.
Passport seviyem neden düşmüyor?
Çünkü seviyen bir bakiye değil, bir geçmiştir: kazandığın rozet sayısıdır. Puan harcamak seviyeni geri götürmez. Rozet ilerlemesi randevu geçmişinden hesaplanır; iptal edilen bir randevu ilgili ilerlemeyi de geri alır.
Hesap ve gizlilik
Giriş, hesap bilgileri ve verilerin.Nasıl giriş yapıyorum?
Telefon numaranla. Numaranı yazdığında tek kullanımlık bir kod gönderilir; parola yoktur. Web’de ve mobil uygulamada aynı hesabı, aynı Passport’u ve aynı bakiyeyi görürsün.
Doğrulama kodu gelmiyor, ne yapmalıyım?
Numaranı 5XX XXX XX XX biçiminde yazdığından ve şebeke kapsamında olduğundan emin ol, sonra kodu tekrar iste. Sorun sürüyorsa bu sayfadaki formdan “Hesap” konusuyla yaz; giriş yapamadan da form gönderebilirsin.
Verilerim kimlerle paylaşılıyor?
Bir işletme yalnızca kendisiyle olan randevunu ve o randevu için gereken bilgileri görür; Randevila’daki geçmişinin tamamını görmez. Ayrıntı için KVKK ve Aydınlatma Metni’ne bakabilirsin.
Hesabımı kapatmak istiyorum.
Talebini bu sayfadaki formdan “Hesap” konusuyla ilet. Kapatma sonrası randevu ve ödeme kayıtları, yasal saklama yükümlülükleri gereği anonim biçimde saklanabilir.
İşletmeler ve yorumlar
Bir işletmeyle ilgili sorun, yorum kuralları.Gittiğim işletmeyle ilgili sorun yaşadım.
Önce işletmeyle iletişime geçmeni öneririz; çözülmezse bu sayfadaki formdan “Bir işletme hakkında” konusuyla yaz. Randevu bilgilerini de yazarsan inceleme daha hızlı ilerler.
Neden her işletmeye yorum yazamıyorum?
Yorumlar doğrulanmıştır: yalnızca o işletmede tamamlanmış bir randevun varsa yorum yazabilirsin. Bu kural, okuduğun puanların gerçekten hizmet almış kişilerden gelmesini sağlar.
Sürekli gittiğim yer Randevila’da yok.
İşletmeyi bize yazabilirsin; ayrıca işletme sahibi Randevila’ya kendisi de katılabilir. Katılım ücretsizdir ve İşletmeler için sayfasından başlar.
Hâlâ bir sorun mu var?
Formu doldur; talebin destek ekibine düşer ve yanıtı e-postana gelir. Randevu ya da ödeme ile ilgiliyse tarih ve işletme adını yazman süreci kısaltır.
Önce şuraya bakmak daha hızlı
İşletme misin?
İşletme hesabı, panel ve pazaryeri katılımı ile ilgili sorular ayrı bir yerde yanıtlanıyor.