İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 19.08.2026
Bu sayfa Randevila üzerinden randevu alan müşteriler içindir. İşletmelere satılan yazılım aboneliğinin iadesi için Teslimat ve İade Şartları’na bakın.
1. Randevu iptali
Randevunu, randevu saatine kadar hesabındaki randevu sayfasından ücretsiz iptal edebilirsin. İptal için işletmeyi aramana gerek yoktur; iptal anında işletmeye de bildirilir.
Randevu saati geçmiş, tamamlanmış veya daha önce iptal edilmiş bir randevu yeniden iptal edilemez.
2. Kapora ödediysen: iade süresi
Bazı hizmetlerde işletme, randevuyu güvenceye almak için kapora ister ve bu tutar randevu alınırken online olarak tahsil edilir. Kapora ödediğin randevularda iade kuralı aşağıdaki gibidir:
| Durum | İade |
|---|---|
| Randevu saatinden 2 saat ve daha önce iptal edersen | Tam iade — ödediğin tutarın tamamı |
| Son 2 saat içinde iptal edersen | İade yapılmaz |
| Randevuya gelmezsen | İade yapılmaz |
| İşletme iptal ederse (saate bakılmaz) | Tam iade |
| Ödeme alındığı hâlde randevu oluşturulamazsa | Tam iade |
Örnek: Cuma 14:00 randevusu için tam iade hakkın Perşembe 14:00’e kadar sürer. İptal ekranı, onaydan önce o an için geçerli sonucu (“tam iade” ya da “iade yapılmaz”) sana ayrıca gösterir — iptali sonucu bilerek onaylarsın.
3. İade tutarı
İade kesintisizdir: ödediğin tutarın tamamı iade edilir. Randevila komisyon veya hizmet bedeli adı altında bir kesinti yapmaz, iade tutarından masraf düşmez.
4. İade nasıl ve ne zaman yapılır
- İade otomatiktir. Ayrıca talep göndermene, işletmeyi ya da bizi aramana gerek yoktur; iptal ettiğin anda süreç başlar.
- İade, ödemeyi yaptığın karta yapılır; farklı bir karta, hesaba veya nakit olarak yapılamaz.
- Tutarın hesabına yansıması bankana bağlı olarak 3-5 iş günüsürebilir. Bu süre bankanın işleyişindedir ve Randevila’nın doğrudan kontrolünde değildir.
- İadenin durumunu randevu sayfandan takip edebilirsin.
5. İşletmenin kendi iptal politikası
İşletmeler randevuya geç kalma, gelmeme veya hazırlık gibi konularda kendi kurallarını yazabilir ve bunlar işletme sayfasında gösterilir. Bu kurallar online ödenen kaporanın iadesini değiştirmez: kaporayı Randevila tahsil eder ve yukarıdaki kural her işletme için aynı şekilde geçerlidir.
Hizmet bedelinin işletmede ödenen kısmı bu sayfanın kapsamı dışındadır; o ödeme Randevila üzerinden geçmez.
6. Cayma hakkı ve yasal haklar
Yukarıdaki kural, Randevila’nın ticari taahhüdüdür ve tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz. Cayma hakkının kapsamı, istisnaları ve hizmetin ifa edilmemesi hâlindeki haklarına ilişkin ayrıntı Mesafeli Hizmet Sözleşmesi§6 ve §10’dadır. Kanunen iade yapılması gereken hâller her durumda saklıdır.
7. Sorun mu var?
İaden beklediğin sürede hesabına geçmediyse ya da sonucu göremiyorsan Yardım & Desteksayfasından “Ödeme ve kapora” konusuyla bize yaz; talebini işletmeyle birlikte takip ederiz. Dilersen doğrudan destek@randevila.com adresine de yazabilirsin.