Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 14.08.2026

1. Taraflar ve roller

1.1 Tüketici

Rezervasyonu Randevila üzerinden oluşturan gerçek kişi (“Tüketici”). Tüketicinin adı, iletişim bilgisi ve işlem bilgileri rezervasyon kaydında yer alır.

1.2 Hizmet Sağlayıcı

Rezervasyon ekranında unvanı/işletme adı, iletişim ve gerekli tanıtıcı bilgileri gösterilen bağımsız işletme (“Hizmet Sağlayıcı”). Hizmet Sağlayıcı, rezervasyona konu asıl hizmetin satıcısı/sağlayıcısıdır.

1.3 Aracı Hizmet Sağlayıcı

Randevila, elektronik platform ve aracılık hizmetini sağlar. Asıl hizmeti bizzat sunmaz; ancak tüketici ve elektronik ticaret mevzuatının aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği emredici sorumluluklar saklıdır.

2. Sözleşmenin konusu

Bu Sözleşmenin konusu, Tüketicinin Randevila üzerinden seçtiği Hizmet Sağlayıcıdan, rezervasyon ekranında belirtilen hizmeti belirtilen tarih/saat ve bedel üzerinden satın almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülükleridir.

Aşağıdaki işlem bilgileri rezervasyon tamamlanmadan önce Tüketiciye gösterilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

• Hizmet Sağlayıcının adı/unvanı ve tanıtıcı bilgileri,
• hizmetin temel nitelikleri,
• varsa seçilen personel veya şube,
• hizmet tarih ve saati,
• tüm vergiler dahil toplam fiyat veya fiyatın hesaplanma yöntemi,
• ödeme yöntemi,
• varsa depozito/ön ödeme,
• uygulanabilir iptal/değişiklik/no-show şartları,
• cayma hakkına ilişkin işlem özelindeki bilgi,
• talep, şikâyet ve hak arama kanalları.

3. Sözleşmenin kurulması

Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran veya rezervasyonu kesinleştiren butona basmadan önce işlem özetini görür ve veri giriş hatalarını düzeltebilir.

Sözleşme, seçilen rezervasyon modeline göre:

• rezervasyonun sistem tarafından anında onaylandığı anda; veya
• işletme onayı gereken modelde Hizmet Sağlayıcının rezervasyonu onayladığı anda

kurulur.

Randevila, sözleşmenin kurulduğuna veya rezervasyonun alındığına ilişkin elektronik teyit sağlar.

4. Bedel ve ödeme

4.1 İşletmede ödeme

İşletmede ödeme seçeneğinde hizmet bedeli Tüketici tarafından doğrudan Hizmet Sağlayıcıya ödenir. Ödeme yöntemi işletmenin kabul ettiği araçlara tabidir.

4.2 Online ödeme

Online ödeme seçeneğinde tahsilat yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısıyla gerçekleştirilir. Ödeme ekranında Tüketicinin ödeyeceği toplam tutar gösterilir.

Randevila ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki komisyon veya hizmet bedelleri, ödeme ekranında Tüketiciye ayrıca yansıtılmadıkça Tüketicinin Hizmet Sağlayıcıya karşı hizmet bedeli borcundan ayrıdır.

5. Hizmetin ifası

Hizmet Sağlayıcı, hizmeti rezervasyonda belirtilen zaman ve koşullarda, mesleki özen ve uygulanabilir mevzuata uygun biçimde sunmakla yükümlüdür.

Tüketici de randevu saatine makul sürede hazır bulunmak, hizmetin ifası için gerekli ve hukuken istenebilir bilgileri doğru vermek ve işletmenin hukuka uygun işyeri/güvenlik kurallarına uymakla yükümlüdür.

Hizmetin niteliği gereği fiyatın ancak fiziki inceleme veya ek hizmet seçimi sonrasında kesinleşebildiği durumlarda, bu durum rezervasyon öncesinde açıkça belirtilir. Tüketicinin açık onayı olmadan rezervasyonda gösterilen kapsamın dışında ek ücretli hizmet zorunlu tutulamaz.

6. Cayma hakkı

Tüketicinin mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde, kanunda öngörülen şartlarla cayma hakkı bulunur.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisna tutulduğu sözleşmelerde veya Tüketicinin açık talebi/onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkının sona erdiği hizmetlerde ilgili istisna uygulanır.

Rezervasyonun hizmet tarihi on dört günlük cayma süresi içindeyse ve hizmetin bu süre içinde başlaması Tüketicinin talebine bağlıysa, gerekli açık talep/teyit rezervasyon akışında ayrıca alınabilir.

Cayma hakkının bulunmadığı veya sona ereceği bir işlem söz konusuysa bu durum, işlem tamamlanmadan önce Tüketiciye açıkça bildirilir.

Cayma hakkından bağımsız olarak, online ödenen kaporanın iadesine ilişkin Randevila’nın ticari taahhüdü §10.1’de ve İptal ve İade Koşulları’nda yer alır.

7. İptal ve rezervasyon değişiklikleri

Cayma hakkından bağımsız olarak Hizmet Sağlayıcı, ticari politikasına göre daha avantajlı iptal/değişiklik imkânları sunabilir. İşletmeye özgü koşullar rezervasyon öncesinde gösterildiği ölçüde uygulanır.

İşletme politikası:

• emredici tüketici haklarını ortadan kaldıramaz,
• tüketici aleyhine sonradan ve geçmişe etkili değiştirilemez,
• önceden açıkça bildirilmeyen bir ceza veya kesintiyi Tüketiciye yükleyemez.

Tüketicinin iptal/değişiklik talebini, platformda sunulan ilgili araç üzerinden iletmesi tavsiye edilir. Platform, mevzuatın gerektirdiği cayma ve diğer talep bildirimlerinin Hizmet Sağlayıcıya iletilmesine ve takip edilmesine imkân sağlayacak sistemi sunar.

8. No-show ve geç kalma

Tüketicinin randevuya gelmemesi veya hizmetin sunulmasını imkânsız kılacak ölçüde geç kalması halinde, rezervasyon öncesinde açıkça gösterilmiş ve hukuken geçerli bir no-show/depozito politikası varsa bu politika uygulanabilir.

Herhangi bir kesinti veya depozito sonucu; emredici tüketici mevzuatı, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği ve işlem öncesi bilgilendirmenin içeriği saklı kalmak üzere değerlendirilir.

9. Hizmet Sağlayıcının iptali

Hizmet Sağlayıcı, haklı veya zorunlu bir sebep bulunmadıkça onaylanmış rezervasyonu keyfi biçimde iptal etmemelidir.

İşletme tarafından iptal edilen ve online tahsil edilmiş hizmetlerde, Tüketicinin yerine sunulan yeni tarih/seçeneği kabul etmemesi halinde uygulanabilir mevzuat uyarınca iade süreci başlatılır.

Randevila, işletme kaynaklı tekrarlanan veya kötüye kullanılan iptallerde işletmenin platform erişimini, sıralamasını veya rezervasyon kabiliyetini ilgili işletme sözleşmesindeki nesnel ölçütlere göre inceleyebilir.

10. İadeler

Cayma hakkının hukuka uygun kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde, Hizmet Sağlayıcı ve bedelin tahsiline aracılık edilen durumlarda Randevila, uygulanabilir mevzuatın kendilerine yüklediği iade yükümlülüklerini yerine getirir.

Online ödeme iadeleri mümkün olduğu ölçüde Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına ve ilgili ödeme sağlayıcısı prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşunun teknik yansıtma süresi Randevila’nın doğrudan kontrolünde değildir.

Hizmet kısmen ifa edilmişse veya cayma hakkı sona ermiş/istisna kapsamındaysa iade hakkı, mevzuat ve işlem özelindeki koşullara göre belirlenir.

10.1 Online ödenen kaporanın iadesi

Randevila üzerinden online tahsil edilen kaporada, yukarıdaki yasal çerçeveye ek olarak Randevila’nın ticari taahhüdü uygulanır: randevu saatinden belirli bir süre öncesine kadar yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı kesintisiz iade edilir; iade otomatik olarak başlatılır ve ödemenin yapıldığı karta yansıtılır. İşletmenin randevuyu iptal ettiği ve ödeme alındığı hâlde randevunun oluşturulamadığı durumlarda iade her hâlükârda tamdır.

Yürürlükteki süre, iade edilmeyen hâller ve süreç İptal ve İade Koşulları’nda gösterilir; aynı süre rezervasyon akışında ve iptal onayında da ayrıca bildirilir. Bu taahhüt, Tüketicinin bu Sözleşmeden ve mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

11. Ayıplı hizmet ve hizmet uyuşmazlıkları

Hizmetin ayıplı olduğu, hiç sunulmadığı veya rezervasyon şartlarına aykırı sunulduğu iddialarında Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer uygulanabilir mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Asıl hizmetin ifasına ilişkin talebin birinci derecede muhatabı Hizmet Sağlayıcıdır. Randevila, platform üzerinden iletilen talep ve kayıtları mevzuatın gerektirdiği ölçüde işletmeye iletir ve kendi yasal sorumluluk alanındaki işlemleri yürütür.

12. Kayıtların saklanması

Randevila, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşme ve tüketici taleplerine ilişkin kayıtları, mevzuatın aracı hizmet sağlayıcı için öngördüğü süre boyunca saklar ve yetkili mercilerin veya Tüketicinin hukuka uygun taleplerine göre erişilebilir kılar.

13. Kişisel veriler

Tüketicinin kişisel verilerinin Randevila tarafından işlenmesi Randevila KVKK ve Aydınlatma Metnine tabidir.

Hizmet Sağlayıcı, kendisine aktarılan rezervasyon verilerini kendi hizmet ilişkisi kapsamında ve kendi KVKK yükümlülüklerine uygun şekilde işlemelidir.

14. Uyuşmazlık çözümü

Bu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya diğer yetkili mercilere başvuru hakları ve emredici yetki kuralları saklıdır.

15. Delil ve kalıcı veri saklayıcısı

Rezervasyon özeti, ön bilgilendirme, sözleşme, ödeme ve iptal kayıtları elektronik ortamda oluşturulabilir. Tüketiciye sözleşme ve işlem teyidi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun yöntemlerden biriyle sunulur veya erişilebilir kılınır.

İlgili metinler

• Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları
• KVKK ve Aydınlatma Metni
• R Points & Sadakat Programı Koşulları