Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 14.08.2026

Bu Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları (“Sözleşme”), Randevila müşteri uygulamasını, internet sitesini ve bunlarla bağlantılı müşteri hizmetlerini kullanan kişi (“Kullanıcı”) ile Eren Polat / Randevila(“Randevila”) arasında kurulmaktadır.

Randevila’yı kullanarak, kayıt ekranında veya ilgili işlem sırasında bu Sözleşmenin size sunulan güncel sürümünü kabul etmiş olursunuz. Emredici mevzuatla Kullanıcıya tanınan haklar saklıdır.

1. Randevila nedir?

Randevila; bağımsız işletmelerin hizmetlerini keşfetmenize, uygunluklarını görüntülemenize, rezervasyon yapmanıza, rezervasyonlarınızı yönetmenize, uygun hallerde online ödeme yapmanıza, değerlendirme paylaşmanıza ve R Points gibi sadakat özelliklerinden yararlanmanıza imkân sağlayan bir elektronik platformdur.

Aksi açıkça belirtilmedikçe:

Randevila, rezervasyona konu bakım, güzellik, kişisel hizmet, sağlık, profesyonel hizmet veya diğer yerel hizmetin bizzat sağlayıcısı değildir.
Hizmeti sunan taraf, rezervasyon ekranında kimliği gösterilen bağımsız işletmedir.
İşletme; hizmetin niteliği, kalitesi, mevzuata uygunluğu, lisans/izinleri, personeli, fiyatı ve fiili ifasından kendi sorumluluğu ölçüsünde sorumludur.
Randevila’nın aracı hizmet sağlayıcı olarak kanundan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan sorumlulukları saklıdır.

2. Hesap açma ve uygunluk

Kullanıcı, Randevila hesabı açarken doğru, güncel ve kendisine ait bilgiler vermelidir.

18 yaşından küçük kişiler, hukuken geçerli işlem yapabilmek için gerekli olduğu ölçüde veli veya yasal temsilci gözetimi/onayıyla hareket etmelidir. Belirli hizmetler, işletmenin sektörel kuralları veya mevzuat gereği yaş sınırına tabi olabilir.

Her Kullanıcı kural olarak tek bir gerçek kullanıcı kimliği üzerinden hareket eder. Sahte, yanıltıcı, üçüncü kişiye ait veya sistemi manipüle etmeye yönelik hesaplar oluşturulamaz.

3. Hesap güvenliği

Kullanıcı:

hesap erişim bilgilerini gizli tutmak,
doğrulama kodlarını üçüncü kişilerle paylaşmamak,
yetkisiz erişim şüphesini gecikmeksizin Randevila’ya bildirmek,
hesabında gerçekleşen işlemleri makul ölçüde kontrol etmekle yükümlüdür.

Kullanıcının kendi kusurundan kaynaklanan hesap paylaşımı veya güvenlik ihlalinden doğan sonuçlardan Randevila, emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

4. Rezervasyonların kurulması

Kullanıcı; işletme, hizmet, tarih/saat, fiyat ve varsa personel seçimini tamamlayıp rezervasyonu onayladığında, ilgili hizmete ilişkin sipariş/rezervasyon talebi işletmeye iletilir.

Rezervasyonun anında kesinleşip kesinleşmediği, işletme onayı gerekip gerekmediği veya bekleme listesine alınacağı ilgili ekranda gösterilir.

Randevila kayıtları; rezervasyonun oluşturulması, değiştirilmesi, onaylanması, iptali, tamamlanması ve platform içi bildirimlerinin tespiti bakımından, aksi güvenilir delille ispatlanıncaya kadar işlem kaydı niteliğindedir.

5. Fiyatlar ve ödeme

Kullanıcıya gösterilen hizmet fiyatı ve uygulanabilir vergiler/ücretler, ödeme veya rezervasyon onayından önce gösterilir.

5.1 İşletmede ödeme

İşletmede ödeme seçeneğinde Kullanıcı, hizmet bedelini doğrudan işletmeye öder. Randevila, bu ödeme yönteminde Kullanıcıdan ayrıca kart işlem ücreti tahsil etmez.

5.2 Online ödeme

Online ödeme etkinse tahsilat yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısıyla yürütülür. Tam kart güvenlik bilgileri Randevila tarafından doğrudan saklanmaz.

Kullanıcı, işletmeye sunulan hizmet bedelini ödeme ekranında gösterilen toplam tutar üzerinden öder. Randevila’nın işletmeyle arasındaki komisyon veya hizmet bedeli ilişkisi, Kullanıcıya ayrıca gizli bir kart sürşarjı uygulanmadığı sürece Kullanıcının ödeme yükümlülüğünü artırmaz.

6. İptal, değişiklik, cayma ve no-show

Rezervasyonlara uygulanacak işletme iptal/değişiklik politikası, mümkün olduğu ölçüde rezervasyon tamamlanmadan önce Kullanıcıya gösterilir.

Hiçbir işletme politikası veya bu Sözleşme, tüketici mevzuatının Kullanıcıya emredici olarak tanıdığı cayma, iade, ayıplı hizmet veya diğer hakları ortadan kaldıramaz.

Kullanıcı, rezervasyonu kullanmayacaksa platformdaki iptal/değişiklik araçlarını makul olan en erken zamanda kullanmalıdır. Rezervasyona gelmeme veya son dakika iptali; önceden açıkça bildirilen ve hukuken geçerli işletme politikasına göre depozito/kapora sonucuna, rezervasyon kısıtlamasına veya işletmenin yeni rezervasyonu onaylamamasına yol açabilir.

Randevila, platform güvenliği veya tekrarlanan kötüye kullanım nedeniyle Kullanıcının rezervasyon yetkisini nesnel ve ölçülü şekilde sınırlayabilir.

7. İşletmelerin bağımsızlığı

İşletmeler Randevila’dan hukuken bağımsızdır. Randevila:

işletmenin personelinin işvereni değildir,
işletmenin mesleki kararlarını yönetmez,
hizmetin belirli bir sonuca ulaşacağını garanti etmez,
işletme tarafından yapılan tıbbi/mesleki değerlendirme veya tavsiyenin doğruluğunu üstlenmez.

Diş hekimliği, psikoloji, fizyoterapi, sağlık, veterinerlik veya diğer düzenlenmiş alanlarda Randevila yalnızca platform/aracılık fonksiyonu sunabilir; mesleki hizmet ve mesleki sorumluluk ilgili yetkili hizmet sağlayıcıya aittir.

Randevila, işletmelerden kimlik, iletişim, ticari statü veya uygunluk bilgileri talep edebilir ve belirli doğrulamalar yapabilir; bu doğrulamalar işletmenin her an her mevzuat şartını taşıdığına ilişkin mutlak garanti oluşturmaz.

8. Kullanıcı içerikleri, yorumlar ve değerlendirmeler

Kullanıcı, Randevila’ya yüklediği veya yazdığı içeriğin hukuka uygun, gerçeğe dayalı ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen nitelikte olmasından sorumludur.

Yasaktır:

hiç yaşanmamış bir deneyim hakkında sahte değerlendirme oluşturmak,
hakaret, tehdit, nefret söylemi, taciz veya iftira niteliğinde içerik paylaşmak,
başkasının kişisel verisini gereksiz veya hukuka aykırı biçimde yayımlamak,
reklam/spam veya manipülatif değerlendirme faaliyeti yürütmek,
ödül, indirim veya menfaat karşılığında yanıltıcı değerlendirme vermek.

Kullanıcı, paylaşımın platformda gösterilebilmesi için Randevila’ya içeriği barındırma, teknik olarak çoğaltma, formatlama ve Randevila hizmetleri içinde gösterme konusunda, içerik üzerindeki hakların gerektirdiği ölçüde, münhasır olmayan ve bedelsiz bir kullanım izni verir. Kullanıcının içerik üzerindeki mülkiyeti kendisinde kalır.

Randevila, hukuka aykırı, yanıltıcı, kişisel veri ihlali oluşturan veya platform bütünlüğünü bozan içerikleri kaldırabilir, görünürlüğünü sınırlayabilir veya incelemeye alabilir.

9. R Points ve promosyonlar

R Points kullanımı ayrıca yayımlanan R Points & Sadakat Programı Koşullarına tabidir.

R Points nakit değildir, elektronik para değildir ve sabit Türk lirası karşılığı bulunmaz. Puan kazanımı, kullanımı ve son kullanma süresi ilgili program koşullarına göre belirlenir.

Kampanya veya promosyonların ayrıca özel şartları olabilir. Özel kampanya şartı ile bu Sözleşme çelişirse, yalnızca o kampanya bakımından özel şart uygulanır; emredici hukuk saklıdır.

10. Yasaklı kullanımlar

Kullanıcı aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:

sahte rezervasyon veya toplu rezervasyonla işletme kapasitesini bloke etmek,
ödeme, iade, kupon, R Points veya referans sistemini manipüle etmek,
başka kullanıcı veya işletme hesabına yetkisiz erişmeye çalışmak,
bot, scraper veya benzeri otomasyonla Randevila sistemlerine izinsiz yoğun erişim sağlamak,
güvenlik açıklarını istismar etmek veya hizmeti bozmak,
işletme/çalışan veya diğer kullanıcıları taciz etmek,
hukuka aykırı ürün/hizmet veya içerik için platformu kullanmak,
Randevila’nın marka, yazılım, veri tabanı veya içeriklerini izinsiz kopyalamak veya ticari olarak yeniden kullanmak.

11. Hizmet değişiklikleri ve erişilebilirlik

Randevila, hizmetin güvenliği, performansı, mevzuata uyumu veya ürün geliştirme amacıyla özellikleri değiştirebilir, ekleyebilir veya kaldırabilir.

Randevila kesintisiz ve hatasız çalışma için makul çabayı gösterir; ancak internet, üçüncü taraf servisleri, bakım, siber saldırı, mücbir sebep veya Randevila’nın makul kontrolü dışındaki nedenlerle geçici kesinti yaşanabilir.

Esaslı ve Kullanıcının sözleşmesel haklarını olumsuz etkileyen değişiklikler, uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği şekilde yürürlüğe alınır ve uygun kanaldan duyurulur.

12. Hesabın askıya alınması veya kapatılması

Randevila; dolandırıcılık, sahte hesap, ödeme suistimali, ciddi veya tekrarlanan no-show, güvenlik tehdidi, hukuka aykırı kullanım, başkalarının haklarının ihlali veya bu Sözleşmenin esaslı ihlali halinde hesabı geçici olarak kısıtlayabilir veya kapatabilir.

Tedbirin kapsamı ihlalin niteliğiyle orantılı tutulur. Acil güvenlik veya dolandırıcılık riskinde önceden bildirim yapılmaksızın koruyucu işlem uygulanabilir.

Kullanıcı hesabını uygulamadaki araçlardan veya destek kanalı üzerinden kapatma talebinde bulunabilir. Hesap kapanması; tamamlanmamış ödeme/iade, uyuşmazlık veya yasal saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

13. Fikri mülkiyet

Randevila markası, yazılımı, arayüz tasarımları, veri tabanı yapısı, grafik unsurları, metinleri ve Randevila tarafından oluşturulan diğer içerikler ilgili fikri mülkiyet mevzuatıyla korunur.

Kullanıcıya yalnızca Randevila’yı kişisel ve hukuka uygun şekilde kullanmak için sınırlı, geri alınabilir, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verilir.

14. Sorumluluğun kapsamı

Randevila, kendi kusuru ve kanundan doğan sorumluluğu ölçüsünde sorumludur. Emredici mevzuatla kaldırılamayan tüketici hakları ve Randevila’nın kanunen üstlenmek zorunda olduğu aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları saklıdır.

Bunun dışında, Randevila’nın kontrolü dışındaki işletme eylemleri, işletmenin mesleki hizmet sonucu, Kullanıcının kendi kusuru, üçüncü taraf iletişim/ödeme ağı kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle doğan zararlardan Randevila ancak uygulanabilir hukuk uyarınca kendisine atfedilebilen ölçüde sorumlu olur.

Randevila; Kullanıcının özel, dolaylı veya öngörülemez zararlarından, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve Randevila’nın kastı veya ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

15. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, geniş çaplı internet/telekom kesintisi, kamu otoritesi kararı, ödeme veya bulut altyapısında yaygın kesinti, siber saldırı ve tarafın makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylarda, etkilenen yükümlülük olay sürdüğü ölçüde askıya alınabilir.

16. Kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Randevila KVKK ve Aydınlatma Metninde açıklanır. Aydınlatma metni bu Sözleşmenin kabulüne bağlı bir açık rıza değildir.

17. Bildirimler

Randevila; rezervasyon, ödeme, güvenlik ve sözleşme bildirimlerini uygulama içi bildirim, push, SMS veya e-posta gibi uygun elektronik kanallarla gönderebilir.

Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, önceden onay gereken hallerde ayrıca alınan izinlere tabidir.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Bu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

Kullanıcının tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketiciye tanınan görevli/yetkili merci ve başvuru hakları saklıdır. Bu Sözleşmedeki hiçbir yetki hükmü tüketicinin emredici hak arama yollarını ortadan kaldırmaz.

19. Bölünebilirlik ve sözleşmenin bütünü

Bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, mümkün olan ölçüde ekonomik amacına en yakın ve hukuka uygun hükümle yorumlanır.

Bu Sözleşme; ilgili işlem bakımından Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, R Points Koşulları, kampanya özel koşulları ve rezervasyon sırasında gösterilen işlem bilgileriyle birlikte uygulanır.

İletişim: destek@randevila.com