Randevila Business Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 14.08.2026

Bu Randevila Business Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları (“Ana Sözleşme”), Eren Polat / Randevila(“Randevila”) ile Randevila Partner, Randevila Business veya Randevila Business Growth hizmetlerinden ticari veya mesleki amaçla yararlanan işletme/meslek mensubu (“İşletme”) arasında elektronik ortamda kurulur.

İşletme, Randevila Business’ı tüketici sıfatıyla değil ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını kabul eder.

1. Sözleşmesel yapı

Bu Ana Sözleşme, elektronik ticaret pazar yeri bakımından taraflar arasındaki aracılık ilişkisinin ana koşullarını da düzenler.

Aşağıdaki belgeler ilgili hizmet aktive edildiği ölçüde Ana Sözleşmenin ayrılmaz ekidir:

1. Mesafeli Abonelik/Hizmet Sözleşmesi,
2. Veri İşleme Sözleşmesi (VİS),
3. Ödeme ve Tahsilat Koşulları,
4. R Points İşletme Katılım Koşulları,
5. İşletmenin kabul ettiği paket/sipariş özeti ve varsa kampanya özel şartları.

Çelişki halinde işlem özelindeki paket/sipariş özeti yalnızca fiyat, dönem ve satın alınan özellikler bakımından; ilgili özel ek ise kendi konusu bakımından öncelikle uygulanır. Emredici mevzuat saklıdır.

2. Randevila’nın rolü

Randevila:

• işletmelere pazar yeri profili ve rezervasyon altyapısı sağlayabilir,
• ücretli planlarda işletme yönetimi, müşteri/CRM, personel, raporlama ve büyüme araçları sunabilir,
• müşterilerle işletmeler arasındaki rezervasyon sözleşmesinin kurulmasına elektronik ortam sağlayabilir,
• yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden online tahsilata aracılık edebilir,
• R Points ve kampanya altyapısını işletebilir.

Randevila, İşletmenin sunduğu asıl bakım, güzellik, sağlık, profesyonel veya diğer yerel hizmetin sağlayıcısı değildir. İşletme kendi hizmetinin ve personelinin bağımsız sorumlusudur.

3. İşletmenin beyan ve garantileri

İşletme:

• verdiği kimlik, vergi, ticaret/esnaf, adres, telefon, IBAN ve yetki bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu,
• hizmet sunduğu sektör için gerekli ruhsat, izin, mesleki yetki ve personel yeterliliklerine sahip olduğunu,
• tüketicilere sunduğu hizmetlerin hukuka uygun olduğunu,
• fiyat, hizmet süresi, uygunluk, personel ve içerik bilgilerinin yanıltıcı olmadığını,
• platforma yüklediği marka, görsel ve içeriklerin haklarına sahip olduğunu,
• müşteriler ve çalışanlar hakkında Randevila’ya aktardığı kişisel verileri hukuka uygun elde ettiğini

beyan eder.

Randevila bu hususlara ilişkin belge veya güncelleme talep edebilir. İşletme makul süre içinde belge sunmazsa ilgili özellikler doğrulama tamamlanıncaya kadar kısıtlanabilir.

4. Paketler

4.1 Randevila Partner

Kalıcı ücretsiz pazar yeri giriş paketidir; deneme süresi değildir. Meşru işletme profili, organik keşif ve rezervasyon erişiminin temelini oluşturur.

4.2 Randevila Business

Günlük işletme operasyonlarını destekleyen ücretli yönetim katmanıdır.

4.3 Randevila Business Growth

Business temelini ve ayrıca büyüme/kampanya/performance odaklı gelişmiş araçları içerir.

Paketlerin kesin özellik ve kullanım limitleri, işletmenin satın alma anında gösterilen güncel paket özetinde belirtilir. Henüz ilan edilmemiş personel, şube, mesajlaşma, rapor veya benzeri limitler sırf eski paketlerde bulunduğu için kazanılmış hak sayılmaz.

Reklam medya bütçesi ve sponsorlu görünürlük, açıkça pakete dahil edildiği belirtilmedikçe abonelik ücretinden ayrıdır.

5. Ücret ve komisyon mimarisi

5.1 Rezervasyon komisyonu

Tekrar eden sıradan rezervasyonlarda, online ödeme kullanılmadığı sürece genel bir rezervasyon komisyonu yoktur.

5.2 Yeni müşteri edinim komisyonu — tek sefer

Randevila’nın İşletmeye kazandırdığı Randevila Kaynaklı Yeni Müşterinin ilk tamamlanan hizmet/randevusu üzerinden yürürlükteki oranda yeni müşteri edinim komisyonu doğar.

Bu komisyon:

• yalnızca aynı müşteri–İşletme ilişkisi bakımından ilk tamamlanan hizmette bir kez uygulanır,
• müşteri online ödese de İşletmede ödese de uygulanır,
• sonraki rezervasyonlarda tekrar uygulanmaz,
• online ödeme hizmet bedelinden tamamen bağımsızdır.

5.3 Online ödeme hizmet bedeli — her online işlem

Randevila üzerinden online işlenen her ödeme için, müşteri yeni veya tekrar eden müşteri olduğuna bakılmaksızın, işlenen ödeme tutarının yürürlükteki oranı KDV dahil online ödeme hizmet bedeli olarak uygulanır.

Ayrıntılı matrah, tahsilat, mahsup ve itiraz kuralları Ödeme ve Tahsilat Koşullarında düzenlenir.

6. Randevila Kaynaklı Yeni Müşteri ve atıf

“Randevila Kaynaklı Yeni Müşteri”; Randevila keşif, arama, pazar yeri profili, öneri, kampanya veya benzeri Randevila müşteri edinim kanalı üzerinden İşletmeyle ilk kez anlamlı ticari ilişki kuran ve İşletmenin Randevila öncesindeki gerçek müşterisi olduğu objektif kayıtlarla ortaya konulamayan kişidir.

Randevila; hesap, doğrulanmış telefon/e-posta, rezervasyon kaynağı, profil etkileşimi, işlem geçmişi, cihaz/güvenlik sinyalleri ve hukuka uygun diğer platform kayıtlarını müşteri atfında kullanabilir.

İşletme bir kişinin önceden mevcut müşterisi olduğunu iddia ederse, ilk Randevila etkileşiminden önce oluşturulmuş, tarih damgalı ve sonradan üretildiğine dair makul şüphe bulunmayan randevu, fatura, ödeme, CRM veya benzeri objektif kaydı sunar. Yalnızca İşletmenin sonradan oluşturduğu isim listesi veya doğrulanamayan sözlü beyan yeterli delil sayılmaz.

7. Komisyonu bertaraf etmeme ve platform dışına yönlendirme yasağı

İşletme, Randevila’nın hak ettiği edinim veya online ödeme bedelini bertaraf etmek amacıyla doğrudan veya dolaylı işlem yapamaz.

Özellikle aşağıdakiler sözleşmeye aykırıdır:

• müşteriyi arayıp/yazıp “Randevila randevusunu iptal et, bizden doğrudan al” şeklinde yönlendirmek,
• Randevila’da iptal/no-show gösterip hizmeti gerçekte sunmak,
• aynı randevuyu telefon, WhatsApp, Instagram, farklı link veya manuel kayıtla yeniden oluşturmak,
• ilk hizmeti başka personel, şube, bağlantılı işletme veya farklı hizmet adı üzerinden göstererek atfı kırmak,
• müşteriye yeni hesap/telefon/e-posta kullandırmak,
• hizmet bedelini Randevila’ya düşük bildirip farkı elden veya başka kanaldan tahsil etmek,
• hizmeti yapay şekilde bölmek veya başka ürün/hizmet adı altında tahsil etmek,
• Randevila kayıtlarını veya müşteri kaynak bilgisini manipüle etmek,
• komisyon doğuran işlemi gerçeğe aykırı biçimde “mevcut müşteri” olarak işaretlemek.

Randevila kaynaklı ilk müşteri tanışmasının ardından, müşteri sistemdeki rezervasyonu iptal etse dahi, Randevila kayıtları ile ilk temas arasında illiyet bulunan ve ilk Randevila temasından itibaren 180 gün içinde İşletmede fiilen tamamlanan ilk hizmet edinim komisyonuna tabi kabul edilir; İşletmenin hizmetin Randevila ediniminden bağımsız gerçekleştiğini güvenilir kayıtlarla ispat hakkı saklıdır.

Sistem üzerinde iptal edilmiş olması tek başına komisyon borcunu ortadan kaldırmaz.

8. Kaçınma halinde sonuçlar

Komisyon kaçınmasının doğrulanması halinde Randevila:

• ödenmeyen asli komisyonu faturalandırabilir,
• kaçınılan komisyon tutarının iki katı tutarında cezai şart talep edebilir,
• cezai şartı aşan doğrudan zararını ayrıca talep edebilir,
• mevcut veya gelecekteki hak edişlerden hukuken mümkün ölçüde mahsup yapabilir,
• işletmeden açıklama ve işlem belgesi talep edebilir,
• tekrarlanan/ağır ihlalde aracılık hizmetini nesnel askıya alma/fesih prosedürü kapsamında kısıtlayabilir.

Bu hüküm Randevila’ya emredici mevzuata aykırı biçimde keyfi yaptırım uygulama yetkisi vermez.

9. İşletme profilinin yönetimi

Her fiziksel lokasyon için kural olarak tek kanonik Randevila profili bulunur. Paket değişikliği profil kimliğini, URL’yi, meşru değerlendirme geçmişini ve takipçi gibi tarihsel güven sinyallerini sırf plan değişti diye silmez.

İşletme profil bilgilerini doğru ve güncel tutmalıdır. Yanıltıcı fiyat, sahte fotoğraf, sahte yorum, başkasına ait marka veya gerçeğe aykırı hizmet beyanı yasaktır.

10. Organik sıralama ve sponsorlu görünürlük

Organik görünürlük; kullanıcının arama/konum tercihi, hizmet uygunluğu, işletme profiliyle sorgu arasındaki alaka, randevu uygunluğu, doğrulanmış kullanıcı geri bildirimleri, rezervasyon güvenilirliği, kalite/güvenlik sinyalleri ve platform bütünlüğü gibi nesnel veya meşru kriterlere göre belirlenebilir.

Randevila, algoritmanın suistimal edilmesini kolaylaştıracak ticari sır niteliğindeki ağırlıkları açıklamak zorunda değildir; ancak uygulanabilir mevzuatın gerektirdiği ana sıralama parametreleri işletmelere/alıcıya sunulur.

Sponsorlu görünürlük organik sıralamadan ayrıdır ve kullanıcıya sponsorlu/reklam olarak gösterilir. İşletme reklam satın almaya zorlanamaz.

11. Rezervasyon ve tüketici yükümlülükleri

İşletme:

• onayladığı rezervasyonları makul özenle yerine getirir,
• fiyat ve iptal/no-show kurallarını rezervasyon öncesinde doğru bildirir,
• tüketiciye sonradan gizli veya önceden açıklanmamış bedel yüklemez,
• tüketicinin emredici cayma/iade/ayıplı hizmet haklarına uyar,
• Randevila üzerinden gelen talep ve bildirimleri zamanında yanıtlar,
• müşteri verilerini yalnız hukuka uygun amaçlarla kullanır.

İşletmenin keyfi ve tekrarlanan iptalleri, sahte tamamlandı işaretlemeleri veya tüketici mağduriyeti yaratan uygulamaları platform güvenilirlik değerlendirmesine konu olabilir.

12. İşletme çalışanları ve hesap yetkileri

İşletme, personel hesaplarının kimlere verileceğini ve yetki seviyelerini kendisi belirler. İşten ayrılan veya rolü değişen personelin erişimini derhal kaldırmak İşletmenin sorumluluğundadır.

İşletme yöneticisi hesabıyla yapılan ve yetkilendirilmiş kullanıcıdan geldiği görülen işlemler, aksi ortaya konulmadıkça İşletme hesabı işlemi kabul edilir.

13. Veri koruma

Tarafların veri rolleri KVKK ve Aydınlatma Metni ile VİS’de düzenlenir.

İşletme, Randevila Business’a yüklediği müşteri verilerinin hukuka uygun toplanmasından, aydınlatma/açık rıza gereken hallerin yönetilmesinden ve talimatlarının hukuka uygunluğundan sorumludur.

14. Fikri mülkiyet ve içerik lisansı

Randevila yazılımı, markası, veri tabanı, arayüzü ve Randevila tarafından oluşturulan içerikler Randevila veya lisans verenlerine aittir.

İşletme, platforma yüklediği logo, fotoğraf, hizmet açıklaması ve benzeri içeriğin Randevila pazar yerinde, uygulamada, rezervasyon ekranlarında ve İşletmenin Randevila profilinin tanıtımında gösterilebilmesi için Randevila’ya sözleşme süresince ve ilgili profil kaydının hukuken tutulduğu ölçüde, münhasır olmayan, devredilebilir olmayan alt kullanım ihtiyacıyla sınırlı, dünya çapında bir kullanım izni verir.

İşletme, üçüncü kişi haklarını ihlal eden içeriği derhal kaldırmalı ve ilgili taleplerde Randevila ile işbirliği yapmalıdır.

15. Yasaklı faaliyetler

İşletme:

• sahte rezervasyon, sahte değerlendirme veya puan üretimi,
• rakip işletmeleri manipüle etme,
• kullanıcıları taciz/spam,
• hukuka aykırı hizmet satışı,
• platform güvenliğini aşma veya veri kazıma,
• başka işletme kimliğine bürünme,
• Randevila müşteri verisini izinsiz pazarlama listesine dönüştürme,
• komisyon/ödeme sistemini manipüle etme

faaliyetlerinde bulunamaz.

16. Aracılık hizmetinin kısıtlanması, askıya alınması ve sona ermesi

Nesnel sebepler arasında şunlar bulunur:

• esaslı veya tekrarlanan sözleşme ihlali,
• ödenmemiş ücret/komisyon,
• komisyon kaçınması veya sahte işlem,
• tüketici güvenliğini tehlikeye atan davranış,
• gerekli ruhsat/mesleki yetkinin bulunmaması veya makul şüphe,
• hukuka aykırı içerik/hizmet,
• kişisel veri veya güvenlik ihlali,
• sahte işletme veya kimlik,
• tekrarlanan keyfi rezervasyon iptali/manipülasyonu,
• teknik/siber güvenlik riski.

Mevzuatın derhal tedbire izin verdiği acil güvenlik, dolandırıcılık, kamu otoritesi kararı veya benzeri haller dışında Randevila, uygulanabilir elektronik ticaret mevzuatının gerektirdiği şekilde gerekçeyi bildirir ve İşletmeye açıklama sunması için tanınması gereken asgari süreyi verir.

Askıya alma veya sona erdirme işlemi, ilgili ihlalin niteliğiyle orantılı uygulanır. İşletmenin kamu kurumlarına veya adli mercilere başvurması tek başına olumsuz sıralama, kısıtlama veya fesih sebebi değildir.

17. Sözleşme değişiklikleri

Randevila, mevzuat, ürün veya ticari model gereği sözleşmeyi ileriye etkili değiştirebilir; İşletme aleyhine geçmişe etkili tek taraflı değişiklik yapamaz.

Randevila tarafından daha uzun süre belirlenmedikçe:

• olağan sözleşme değişiklikleri bildirimden 15 gün sonra,
• İşletmenin teknik geliştirme yapmasını gerektiren, komisyon veya diğer hizmet bedelini artıran, hizmeti kısıtlayan/askıya alan/sonlandıran, yeni cezai şart getiren veya hak-menfaat dengesini İşletme aleyhine bozan değişiklikler 30 gün sonra

uygulanır.

Mevzuat gereği 30 günlük rejime tabi değişikliklerde İşletmenin mevzuattan doğan tazminatsız fesih hakkı saklıdır.

İşletme lehine değişiklikler gerekli bildirim yapılarak daha erken uygulanabilir. Düzenleyici otorite kararı veya mevzuat nedeniyle zorunlu değişikliklerde ilgili istisnalar saklıdır.

18. Gizlilik

Taraflar, diğer tarafa ait kamuya açık olmayan ticari, teknik, fiyatlama, müşteri veya güvenlik bilgilerini yalnız sözleşmenin ifası amacıyla kullanır ve yetkisiz üçüncü kişilere açıklamaz. Kanuni açıklama yükümlülükleri saklıdır.

19. Tazmin ve üçüncü kişi talepleri

İşletmenin:

• sunduğu hizmet,
• ruhsat/mesleki yetki eksikliği,
• personel eylemleri,
• vergi/fatura yükümlülükleri,
• hukuka aykırı içerik veya marka kullanımı,
• kişisel verileri hukuka aykırı toplaması/aktarması,
• tüketiciye verdiği yanlış bilgi,
• komisyon kaçınması veya platform manipülasyonu

nedeniyle Randevila’nın üçüncü kişiye veya kamu kurumuna karşı katlandığı ve İşletmeye hukuken atfedilebilen doğrudan zarar, makul savunma gideri ve kesinleşmiş ödeme İşletmeye rücu edilebilir. Randevila’nın kendi kusurundan kaynaklanan kısım bu kapsama girmez.

20. Randevila’nın sözleşmesel sorumluluk sınırı

Randevila’nın kastı, ağır kusuru ve emredici kanun hükümleri saklı olmak üzere; Randevila’nın Ana Sözleşmeden doğan toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 3 ay içinde İşletmeden fiilen tahsil edilen abonelik ve platform hizmet bedelleri toplamını aşmaz. İşletme ücretsiz Partner planındaysa üst sınır, olay tarihinde geçerli bir aylık Randevila Business paket bedeli kadardır.

Randevila, mevzuatın izin verdiği ölçüde dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı, fırsat kaybı veya üçüncü taraf sistem kesintisinden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

21. Mücbir sebep ve üçüncü taraf altyapı

Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi işlemi, yaygın internet/telekom kesintisi, siber saldırı, ödeme kuruluşu/bulut sağlayıcısı kesintisi ve makul kontrol dışındaki benzeri olaylarda etkilenen yükümlülük olay süresince askıya alınabilir.

22. Delil sözleşmesi

Tarafların usul hukukundan doğan ispat hakları saklı kalmak üzere; Randevila’nın değiştirilemez işlem kayıtları, zaman damgaları, ödeme/rezervasyon logları, dahili iletişim kayıtları ve tarafların ticari defter/kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm bir tarafın diğer güvenilir delilleri sunmasını imkânsız kılacak şekilde yorumlanmaz.

23. Devir

İşletme, Randevila’nın yazılı onayı olmadan hesabı veya sözleşmeyi üçüncü kişiye devredemez. İşletmenin satılması, birleşmesi veya kontrol değişikliği halinde Randevila’ya makul sürede bildirim yapılmalıdır.

Randevila, işletmenin haklarını esaslı biçimde azaltmamak ve mevzuata uymak kaydıyla sözleşmeyi kendi işletmesini devralan veya ekonomik halefi olan kişiye devredebilir.

24. Uygulanacak hukuk ve yetki

Ana Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tarafların tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ölçüde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Emredici görev ve yetki kuralları saklıdır.

25. Bölünebilirlik ve yürürlük

Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Ana Sözleşme, İşletmenin elektronik kabulüyle yürürlüğe girer ve sona erene kadar uygulanır.

İletişim: destek@randevila.com