Ödeme ve Tahsilat Koşulları
Son güncelleme: 14.08.2026
Bu Ödeme ve Tahsilat Koşulları, Randevila Business Ana Sözleşmesinin ayrılmaz ekidir.
1. Temel ödeme modeli
Randevila’da iki müşteri ödeme yolu bulunabilir:
- İşletmede ödeme: müşteri hizmet bedelini doğrudan İşletmeye öder.
- Online ödeme:ödeme Randevila’nın entegre olduğu yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının pazar yeri/ödeme altyapısıyla işlenir.
Randevila bankacılık veya elektronik para hizmetini kendi adına sunmaz; online ödeme akışı yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden yürütülür.
2. Ücretlerin birbirinden bağımsızlığı
2.1 Online ödeme hizmet bedeli
Randevila üzerinden online işlenen her ödeme için, müşteri yeni veya tekrar eden olduğuna bakılmaksızın, online işlenen brüt tutarın yürürlükteki oranı KDV dahil Randevila online ödeme hizmet bedelidir.
Bu bedel, Randevila’nın ödeme altyapısı ve işlem hizmeti bedelidir; Randevila kendi ödeme sağlayıcısı maliyetini bu pay içinden karşılar.
2.2 Yeni müşteri edinim komisyonu
Randevila’nın İşletmeye kazandırdığı Randevila Kaynaklı Yeni Müşterinin ilk tamamlanan hizmeti için, ödeme online veya İşletmede olsun, komisyon matrahının yürürlükteki oranı Randevila yeni müşteri edinim komisyonudur.
Bu komisyon yalnızca aynı müşteri–İşletme ilişkisinde bir kez doğar.
2.3 Birlikte uygulanma
İlk Randevila Kaynaklı Yeni Müşteri online ödeme yaparsa iki farklı hizmet aynı işlemde birlikte bulunduğundan her iki bedel birlikte uygulanır.
3. Komisyon matrahı
3.1 Online ödeme
Online ödeme hizmet bedelinin matrahı, ödeme sağlayıcısı üzerinden fiilen online işlenen brüt müşteri ödeme tutarıdır.
3.2 İlk müşteri edinimi
Edinim komisyonunun matrahı, ilk tamamlanan ziyaret/randevu kapsamında müşteriye fiilen sunulan ve müşteriden tahsil edilen veya tahakkuk eden toplam brüt hizmet bedelidir.
İlk ziyaret sırasında rezervasyona bağlı ek hizmet alınırsa, bu ek hizmet ilk müşteri ilişkisinin aynı ziyaretteki parçası olduğu ölçüde matraha dahil edilir.
İşletme, matrahı azaltmak amacıyla bedeli farklı kanala bölmemeli, gerçeğe aykırı düşük tutar bildirmemeli veya hizmeti yapay şekilde parçalara ayırmamalıdır.
Gerçek ve önceden ilan edilmiş indirim, kampanya veya hukuka uygun kısmi iade varsa matrah fiili ekonomik işleme göre düzeltilir.
4. Müşteri atfı ve mevcut müşteri itirazı
Randevila Kaynaklı Yeni Müşteri tanımı Ana Sözleşmede yer alır.
İşletme, komisyon bildiriminden sonra bir müşterinin daha önce kendi müşterisi olduğunu ileri sürerse, Randevila ilk etkileşiminden önceki tarihli doğrulanabilir randevu, fatura, ödeme veya CRM kaydını sunmalıdır.
İtiraz, bildirim/ekstre tarihinden itibaren 7 gün içinde Randevila’nın sunduğu kanal üzerinden yapılmalıdır. Açık maddi hata iddiaları bu süre geçmiş olsa dahi Randevila tarafından incelenebilir; ancak İşletmenin gecikmesi nedeniyle kayıtların doğrulanamaz hale gelmesinden Randevila sorumlu değildir.
5. Platform dışına çıkarma ve dolanma
İşletmenin Randevila’dan gelen ilk rezervasyonu iptal ettirip müşteriyi telefon, WhatsApp, Instagram, kendi sitesi veya başka bir kanaldan aynı/ikame hizmete yönlendirmesi komisyon borcunu ortadan kaldırmaz.
Randevila’nın ilk müşteri tanışmasına ilişkin kayıtlarıyla illiyet bulunan ve ilk temastan itibaren 180 gün içinde İşletme veya onun yönlendirdiği bağlantılı şube/personel üzerinden tamamlanan ilk hizmet, aksi güvenilir delille ispatlanmadıkça edinim komisyonuna tabidir.
Komisyon kaçınmasında Ana Sözleşmedeki asli komisyon + iki kat cezai şart + aşan zarar ve askıya alma hükümleri uygulanabilir.
6. Online ödeme sağlayıcısı ve alt üye işyeri
Online ödeme aktivasyonu için İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısının alt üye işyeri/onboarding süreci için istenen doğru ve güncel bilgileri sağlar. Bunlar İşletmenin türüne göre:
- unvan/ad-soyad,
- vergi dairesi/numarası,
- adres/iletişim,
- IBAN,
- şirket veya yetkili bilgileri
olabilir.
İşletme, yanlış IBAN veya eksik onboarding bilgisinden doğan gecikme ve iadelerden kendi kusuru ölçüsünde sorumludur.
7. Hak ediş ve ödeme
Online ödemede ödeme sağlayıcısı, pazar yeri akışına göre İşletme payını ve Randevila payını ayırabilir. Randevila’nın İşletmeye yapılacak ödemeyi, elektronik ticaret mevzuatında öngörülen azami süreyi aşacak şekilde keyfi olarak tutma hakkı yoktur.
Bununla birlikte:
- ödeme sağlayıcısı incelemesi,
- yasal tedbir,
- doğrulanmış chargeback/iade,
- sahtecilik veya güvenlik incelemesi,
- İşletmenin gerekli onboarding bilgisini vermemesi
nedeniyle hukuken/teknik olarak gerçekleştirilemeyen ödeme, ilgili engel kalkıncaya kadar bekleyebilir.
8. İşletmede ödenen ilk randevunun edinim komisyonu tahsilatı
İlk Randevila Kaynaklı Yeni Müşteri İşletmede ödeme yaptığında edinim komisyonu Randevila’ya doğrudan müşteri ödeme akışından düşülemez.
Bu tutar:
- Randevila tarafından dönemsel ekstre/fatura ile tahakkuk ettirilebilir,
- İşletmenin ayrıca yetkilendirdiği kayıtlı ödeme aracından tahsil edilebilir,
- hukuken ve ödeme sağlayıcısı kurallarınca mümkünse İşletmenin Randevila’dan doğmuş/mevcut hak edişlerinden mahsup edilebilir.
İşletme, doğmuş ve itiraz edilmeyen komisyonu fatura/ekstrede gösterilen vadede öder.
9. Mahsup hakkı
Randevila, İşletmeden olan muaccel ve belirli alacaklarını; Randevila’nın İşletmeye karşı mevcut ve muaccel ödeme/hak ediş borçlarından, emredici hukuk ve ödeme kuruluşu kuralları izin verdiği ölçüde mahsup edebilir.
Mahsup kaydı İşletme ekstresinde gösterilir.
10. İade ve iptaller
10.1 Hizmet tamamlanmadan iptal
İlk müşteri hizmeti gerçekte tamamlanmamış ve bedel tamamen iade edilmişse edinim komisyonu doğmaz veya doğmuş kayıt düzeltilir. Ancak işletmenin platform dışına çıkarma yoluyla hizmeti gerçekte sunması halinde komisyon devam eder.
10.2 Tamamlanmış hizmet sonrası iade
Hizmet tamamlandıktan sonra müşteriyle ticari jest, ayıp iddiası veya uyuşmazlık nedeniyle iade yapılırsa edinim komisyonunun iade edilip edilmeyeceği iadenin sebebine göre değerlendirilir. İşlemin sahte/geçersiz olmadığı ve Randevila müşteri edinim hizmeti fiilen gerçekleştiği ölçüde edinim komisyonu kazanılmış hizmet bedeli olarak korunabilir; emredici hukuk ve somut olay saklıdır.
10.3 Online ödeme iadesi
Online tahsilatın tamamen/kısmen iade edilmesi halinde bedel ilgili işleme göre ters kayıtla düzeltilebilir. Ödeme sağlayıcısının Randevila’ya iade etmediği gerçek işlem, chargeback veya banka maliyetleri, hukuken ve kusur dağılımına göre İşletmeye yansıtılabilir.
11. Chargeback ve ödeme itirazları
Müşteri/kart sahibi ödeme itirazında bulunduğunda İşletme, hizmetin ifasını kanıtlayan makul kayıtları talep edilen sürede sunar.
Chargeback İşletmenin hizmeti sunmaması, yanıltıcı beyanı, izinsiz tahsilat veya başka kusuru nedeniyle sonuçlanırsa ilgili tutar ve Randevila’nın geri alınamayan doğrudan ödeme sağlayıcısı maliyetleri İşletmeye yansıtılabilir.
Randevila’nın kendi hatasından kaynaklanan kısım İşletmeye yüklenmez.
12. Vergi ve faturalandırma
Her taraf kendi gelir, KDV, stopaj ve diğer vergisel yükümlülüklerinden mevzuat çerçevesinde sorumludur.
Randevila kendi abonelik, online ödeme ve edinim hizmet bedelleri için uygulanabilir vergi mevzuatına uygun belge düzenler.
İşletme ise müşteriye sunduğu asıl hizmet için gerekli fatura/fiş/belgeyi kendi adına düzenlemekle sorumludur.
13. Kayıt ve denetim
İşletme, komisyon ve müşteri atfını doğrulamaya yarayan ticari kayıtlarını uygulanabilir yasal saklama sürelerine uygun tutar. Randevila, somut komisyon uyuşmazlığında yalnızca gerekli ve ölçülü kayıtları talep edebilir.
Randevila kayıtları; rezervasyon kaynağı, müşteri hesabı, zaman damgası, ödeme işlemi, iptal/tamamlanma ve iletişim olaylarını içerebilir.
14. Değişiklikler
Komisyon oranı veya diğer hizmet bedeli İşletme aleyhine artırılırsa Ana Sözleşmedeki 30 günlük bildirim rejimi uygulanır. Geçmiş işlemlere geriye dönük yeni ücret konulamaz.
15. Uyuşmazlık
Bu Koşullar Ana Sözleşmeyle birlikte yorumlanır. Uygulanacak hukuk, yetki, sorumluluk ve delil hükümleri Ana Sözleşmede düzenlenmiştir.