R Points İşletme Katılım Koşulları
Son güncelleme: 14.08.2026
Bu R Points İşletme Katılım Koşulları (“İşletme R Points Koşulları”), Randevila Business Ana Sözleşmesinin ayrılmaz ekidir.
1. R Points’in niteliği
R Points, Randevila tarafından merkezi olarak işletilen platform çapında sadakat puanıdır.
R Points:
- para veya elektronik para değildir,
- sabit TL karşılığı taşımaz,
- İşletmenin kendi ayrı para bakiyesi değildir,
- kullanıcılar arasında devredilemez/satılamaz,
- Randevila’nın onayladığı ödül ve kampanyalarda kullanılabilir.
İşletme kendi iletişimlerinde 1 RP = X TL şeklinde sabit değer garantisi veremez.
2. Katılım ve paketler
Randevila Partner, Business ve Business Growth kapsamındaki uygun işletmeler R Points ekosistemine dahil edilebilir.
Ücretli paket satın almak, İşletmeye puan arzı üzerinde mülkiyet veya tek taraflı para değeri belirleme yetkisi vermez.
3. Standart puan kazanımı
Lansman kuralları:
- tamamlanmış ve doğrulanmış uygun ziyaret/randevu: 100 RP
- doğrulanmış kullanıcı değerlendirmesi: 25 RP
- başarılı referans: 300 RP
İşletmede ödeme ve online ödeme ile tamamlanan ziyaretler, ziyaret doğrulaması bakımından eşit puan üretir.
Puan, rezervasyon oluşturulduğu anda değil ziyaret doğrulandıktan sonra kesinleşir.
4. Ziyaret doğrulaması
İşletme, randevunun durumunu doğru işaretlemekle yükümlüdür.
İşletme:
- gelmeyen müşteriyi “tamamlandı” gösteremez,
- puan kazandırmak için sahte/manüel işlem üretemez,
- müşteriyle anlaşarak gerçekte sunulmayan hizmeti sunulmuş gösteremez,
- puan veya sıralama avantajı elde etmek için aynı ziyareti bölemez veya çoğaltamaz.
Randevila, anomali, ödeme, müşteri teyidi, cihaz veya işlem kayıtlarını kullanarak ziyaret doğrulamasını inceleyebilir.
5. Ödül ve kampanya finansmanı
Aksi Randevila tarafından açıkça “Randevila tarafından finanse edilir” diye belirtilmedikçe, İşletmenin kendi oluşturduğu:
- indirim,
- ücretsiz/ek hizmet,
- kupon,
- ürün/hizmet ödülü,
- kampanya avantajı
İşletme tarafından finanse edilir.
Randevila, İşletmenin kendi kampanyasından doğan indirim veya ödül maliyetini İşletmeye geri ödeme borcu altında değildir.
6. İşletmenin kampanya şartları
İşletme bir ödül/kampanya oluşturduğunda uygulanabilir özelliklere göre:
- gereken puan,
- geçerlilik tarihi,
- şube/hizmet kapsamı,
- minimum işlem tutarı,
- kontenjan,
- diğer kampanyalarla birleşme durumu
belirleyebilir.
Koşullar kullanıcı ödülü edinmeden önce açıkça gösterilmelidir. İşletme, kullanıcı hak kazandıktan sonra şartları geçmişe etkili ağırlaştıramaz.
7. Ödülün kabulü
Kullanıcı, uygulamada geçerli ve kullanılabilir görünen İşletme-finansmanlı ödülü koşullarına uygun şekilde kullanmak istediğinde İşletme, teknik hata, dolandırıcılık, stok/kapasite koşulu veya önceden açıklanmış objektif istisna yoksa ödülü kabul eder.
İşletmenin ödülü keyfi biçimde reddetmesi tüketici şikâyetine ve R Points katılımının incelenmesine yol açabilir.
8. Puanın muhasebesi ve İşletme alacağı
Kullanıcıya R Points verilmesi tek başına İşletmenin Randevila’dan nakit alacağı olduğu anlamına gelmez.
Platform çapındaki puan bakiyesi Randevila tarafından yönetilir. İşletmenin finansal yükümlülüğü, kendi finanse ettiği ödül veya Randevila ile ayrıca yazılı olarak kararlaştırdığı kampanya bütçesi ölçüsündedir.
İşletme-finansmanlı ödüllerin muhasebe/vergi etkisini İşletme kendi mali müşaviriyle değerlendirir.
9. Puan iadesi ve ters kayıt
Rezervasyon:
- iptal edilirse,
- gerçekte tamamlanmamışsa,
- iade/chargeback ile geçersiz hale gelirse,
- sahte olduğu belirlenirse
ilgili R Points verilmez veya geri alınabilir.
İşletme, meşru ters kayıt taleplerini gerekçesi ve kayıtlarıyla iletebilir. Randevila puan geçmişini mümkün olduğunca denetlenebilir karşı işlemlerle düzeltir.
10. Suistimal yasağı
İşletme veya personeli:
- kendi hesaplarına veya tanıdıklarına sahte puan üretmek,
- müşteriden ödül karşılığı sahte değerlendirme istemek,
- R Points’i nakit karşılığı alıp satmak,
- sistem açığını kullanmak,
- başka işletmenin kampanyasını manipüle etmek,
- puan kazanımını komisyon kaçınması için kullanmak
suretiyle Programı kötüye kullanamaz.
Doğrulanmış suistimal halinde Randevila:
- hatalı puan/ödülü geri alabilir,
- ilgili kampanyayı durdurabilir,
- R Points yönetim yetkisini kısıtlayabilir,
- ağır/tekrarlı ihlalde Ana Sözleşmedeki askıya alma prosedürünü uygulayabilir,
- doğrudan zararını ve varsa haksız kazanımı talep edebilir.
11. R Points kullanımının müşteri edinim komisyonuna etkisi
R Points kazanılması veya ödül kullanılması, Ana Sözleşmedeki ilk müşteri edinim komisyonu veya online ödeme hizmet bedeli kurallarını kendiliğinden değiştirmez.
İlk Randevila Kaynaklı Yeni Müşteri ödül/indirim kullanırsa edinim komisyonu matrahı, Ödeme ve Tahsilat Koşullarındaki gerçek ekonomik bedel ve kampanya finansmanı kurallarına göre hesaplanır.
12. Program değişiklikleri
Randevila; puan kazanım oranlarını, uygun işlemleri, program mimarisini, güvenlik kurallarını ve teknik işleyişi sürdürülebilirlik/mevzuat gerekleriyle ileriye etkili değiştirebilir.
İşletmeye yeni mali yükümlülük, yeni cezai şart veya ücret getiren değişiklikler Ana Sözleşmedeki İşletme aleyhine sözleşme değişikliği bildirim rejimine tabidir.
Randevila, İşletmeyi kendi bütçesiyle istemediği kampanyaya katılmaya zorlamaz.
13. İşletmenin programdan ayrılması
Ana Sözleşmenin sona ermesi veya İşletmenin R Points katılımının sona ermesi:
- kullanıcıların platform çapında başka yerlerde kazandığı/kullanabildiği R Points’i silmez,
- İşletmenin daha önce kabul ettiği ve halen geçerli kullanıcıya tahsis edilmiş İşletme-finansmanlı ödüller bakımından, kampanya koşulları ve tüketici hakları ölçüsünde mevcut yükümlülükleri ortadan kaldırmaz,
- gelecekte yeni İşletme-finansmanlı ödül oluşturma yetkisini kapatabilir.
14. Marka kullanımı
İşletme, aktif katılım süresince Randevila’nın sağladığı güncel “R Points kabul edilir” benzeri işaretleri marka kılavuzuna uygun kullanabilir. İşletme kendi sadakat programını Randevila’nın resmi programıymış gibi yanıltıcı şekilde sunamaz.
15. Veri koruma
R Points işlem verilerinin Randevila tarafından işlenmesi Randevila’nın ilgili KVKK metinlerine tabidir. İşletme, kendisine aktarılan ödül kullanım bilgisini yalnız hizmet/ödül ifası ve hukuka uygun müşteri ilişkisi amaçlarıyla kullanır.
16. Uygulanacak hükümler
Bu Koşullarda düzenlenmeyen ödeme, sorumluluk, askıya alma, delil ve uyuşmazlık konularında Ana Sözleşme ve Ödeme ve Tahsilat Koşulları uygulanır.