R Points & Sadakat Programı Koşulları

Son güncelleme: 14.08.2026

Bu R Points & Sadakat Programı Koşulları (“Program Koşulları”), Randevila tarafından işletilen R Points sadakat sisteminin kullanımını düzenler.

1. Programın niteliği

R Points, Randevila ekosistemindeki doğrulanmış davranış ve ziyaretleri ödüllendirmek amacıyla kullanılan platform içi sadakat puanıdır.

R Points:

para, elektronik para, mevduat veya yatırım ürünü değildir,
nakde çevrilemez,
sabit Türk lirası karşılığına sahip değildir,
kullanıcılar arasında satılamaz veya devredilemez,
yalnızca Randevila tarafından uygun ilan edilen ödül, kampanya, kupon veya avantajlarda kullanılabilir.

Randevila hiçbir zaman 1 RP = X TL şeklinde sabit değer garantisi vermez.

2. Katılım

R Points programına katılım için geçerli bir Randevila hesabı gerekir. Program kişisel kullanıma yöneliktir.

Birden fazla hesap açarak, başkasının hesabını kullanarak veya teknik yöntemlerle puan kurallarını aşmaya çalışmak yasaktır.

3. Puan kazanımı

Lansman için onaylı standart kazanım kuralları:

Tamamlanmış ve doğrulanmış randevu/ziyaret: 100 RP
Doğrulanmış değerlendirme: 25 RP
Başarılı referans: 300 RP

Randevila, belirli kampanyalarda farklı veya ek puan kazanımı sunabilir. Kampanya koşulları ayrıca gösterilir.

4. Doğrulama şartı

Puan, rezervasyon oluşturulduğu anda kesin olarak kazanılmış sayılmaz.

4.1 Ziyaret puanı

Ziyaret puanı, yalnızca randevunun/ziyaretin fiilen tamamlandığının Randevila tarafından kabul edilen yöntemlerden biriyle doğrulanması sonrasında işlenir.

İşletmede ödeme ve online ödeme ile tamamlanan uygun ziyaretler, doğrulama şartları bakımından eşit değerlendirilir.

4.2 Değerlendirme puanı

Değerlendirme puanı yalnızca gerçek ve doğrulanabilir bir hizmet deneyimine bağlı değerlendirmeler için verilir. Silinen, sahte, manipülatif veya politika ihlali oluşturan değerlendirme için verilen puan geri alınabilir.

4.3 Referans puanı

Referans puanı, referans verilen kişinin Programın ilgili kampanya ekranında tanımlanan başarılı referans şartlarını tamamlaması üzerine kazanılır. Kendi kendine referans, aynı kişinin mükerrer hesapları, aynı hane/cihaz/ödeme aracının kötüye kullanımı veya organize sahte referanslar puan doğurmaz.

5. Puanların işlenme zamanı

Doğrulama, ödeme mutabakatı, dolandırıcılık kontrolü veya işletme teyidi nedeniyle puanların hesaba yansıması gecikebilir.

Uygulamada görülen “bekleyen” puanlar, doğrulama tamamlanıncaya kadar kesin kazanılmış puan sayılmaz.

6. Tek bakiye ve işlem defteri

Randevila, kullanıcı başına tek R Points bakiyesi ve denetlenebilir işlem hareketleri tutar.

Aynı işlem için teknik hata nedeniyle mükerrer puan verilirse Randevila hatalı kaydı düzeltebilir. Düzeltmeler geçmiş kaydı sessizce değiştirmek yerine uygun olduğunda denetlenebilir karşı işlemle yürütülür.

7. Kullanım ve ödüller

R Points, Randevila uygulamasında uygun olarak gösterilen:

işletme tarafından finanse edilen indirim veya ödüllerde,
kupon ve kampanyalarda,
Randevila tarafından ayrıca finanse edilen promosyonlarda

kullanılabilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ödül ve kampanya maliyeti katılımcı işletme tarafından karşılanır. Randevila tarafından finanse edilen ödüller ayrıca işaretlenebilir.

Belirli bir ödül için:

gereken puan miktarı,
kullanım tarihi veya süresi,
ilgili işletme/şube/hizmet,
minimum harcama veya rezervasyon koşulu,
başka kampanyalarla birleşip birleşemeyeceği

ödül ekranında gösterilebilir.

8. Puanların geçerlilik süresi

Standart politika kazanım tarihinden itibaren hareketli 12 aylık geçerlilik süresidir.

Ancak Programın lansman döneminde koruma uygulanır: erken dönem puanları, R Points programının resmi lansman tarihinden itibaren 18 ay dolmadan sırf standart süre nedeniyle sona ermez.

Randevila, sona ermek üzere olan puanları uygulamada göstermek için makul çaba gösterir. Kullanıcının bildirimleri kapatmış olması veya uygulamayı kullanmaması puan süresini otomatik olarak uzatmaz.

9. İptal, iade ve ters işlemler

Puan kazanımına temel oluşturan rezervasyonun:

iptal edilmesi,
iade edilmesi,
sahte veya geçersiz olduğunun anlaşılması,
işletme ile Kullanıcı arasında gerçekte ifa edilmediğinin tespit edilmesi

halinde ilgili puanlar verilmeyebilir veya daha önce verilmişse geri alınabilir.

Puan kullanılarak alınan bir ödülün/işlemin iadesinde puanın geri yüklenip yüklenmeyeceği; ödülün niteliği, kullanılmış olup olmaması, iade nedeni ve kampanya şartlarına göre belirlenir. Randevila teknik veya açık hesaplama hatalarını düzeltebilir.

10. Suistimal ve program bütünlüğü

Aşağıdakiler yasaktır:

sahte randevu veya sahte ziyaret üretmek,
işletmeyle anlaşarak tamamlanmamış hizmeti tamamlanmış göstermek,
aynı işlem için birden fazla hesapla puan talep etmek,
sahte değerlendirme veya referans üretmek,
puan veya ödül satmak/devretmek,
teknik açık, otomasyon, bot veya hata kullanarak haksız puan kazanmak,
chargeback/iade sonrasında haksız puanı elde tutmaya çalışmak.

Makul güvenlik göstergeleri suistimal şüphesi doğurursa Randevila puanı geçici olarak bloke edebilir ve işlem incelemesi yapabilir. Suistimal doğrulanırsa ilgili puan/ödül iptal edilebilir ve ağır veya tekrarlanan ihlalde Program erişimi veya Randevila hesabı kısıtlanabilir.

11. Program değişiklikleri

Randevila, Programın sürdürülebilirliği, ekonomik koşullar, yeni özellikler, kötüye kullanım riskleri veya mevzuat nedeniyle:

gelecekteki puan kazanım oranlarını,
uygun işlem türlerini,
ödül kataloğunu,
kullanım eşiklerini,
kampanya kurallarını

ileriye etkili olarak değiştirebilir.

Esaslı ve Kullanıcı aleyhine sonuç doğuran değişiklikler makul süre önce uygun kanallardan duyurulur. Hata, suistimal, mevzuat zorunluluğu veya güvenlik riski dışında, usulüne uygun kazanılmış puanlar sırf oran değişti diye geçmişe dönük keyfi olarak silinmez.

12. Programın askıya alınması veya sona ermesi

Randevila, ticari veya hukuki nedenlerle Programı tamamen sona erdirebilir. Planlı sona ermede, emredici hukuk ve olağanüstü durumlar saklı olmak üzere, Kullanıcılara mevcut puanlarını kullanılabilir ödüllerde değerlendirebilmeleri için makul bir geçiş süresi tanınması hedeflenir.

Dolandırıcılık, güvenlik olayı, hukuki zorunluluk veya Randevila’nın kontrolü dışındaki kritik teknik olaylarda Program geçici olarak derhal askıya alınabilir.

13. Hesap kapanması

Kullanıcının hesabını kapatması halinde kullanılmamış R Points, nakit veya alacak hakkına dönüşmez. Hesap silme talebi tamamlanmadan önce Kullanıcı mevcut uygun ödülleri kullanmayı tercih edebilir.

Randevila tarafından suistimal nedeniyle kapatılan hesaplarda haksız elde edildiği tespit edilen puan ve ödüller iptal edilir.

14. Vergi ve üçüncü taraf yükümlülükleri

Bir ödülün niteliği gereği Kullanıcı veya işletme açısından vergisel veya sektörel yükümlülük doğması halinde ilgili taraf kendi yükümlülüğünden sorumludur. Randevila, mevzuatın kendisine yüklediği kesinti/bildirim yükümlülüklerini ayrıca yerine getirir.

15. Kişisel veriler

R Points kapsamında işlenen bakiye, işlem, ziyaret, değerlendirme ve referans verileri Randevila KVKK ve Aydınlatma Metnine göre işlenir.

16. Uyuşmazlık ve tüketici hakları

Bu Program Koşullarına Türk hukuku uygulanır. Kullanıcının tüketici sıfatıyla sahip olduğu emredici haklar ve tüketici uyuşmazlık mercilerine başvuru hakları saklıdır.